Terminos y condiciones de Prestación del Servicio
Prestación del Servicio
La prestación de los servicios se realizará conforme al alcance definido y aprobado en la propuesta comercial, documento en el cual se establecerán las actividades, tiempos estimados, entregables y condiciones particulares de cada proyecto.
Los servicios podrán incluir actividades de implementación, consultoría, soporte, capacitación, desarrollo personalizado, migraciones, integraciones y acompañamiento funcional sobre la plataforma Odoo ERP.
Los tiempos estimados de ejecución se calculan con base en el alcance inicialmente definido, la disponibilidad de información por parte del cliente y las validaciones necesarias durante el proyecto. Cualquier modificación, ampliación o requerimiento adicional no contemplado inicialmente será evaluado de manera independiente y podrá generar ajustes en costos, cronograma y horas de trabajo.
La compañía maneja esquemas de implementación por horas, bolsas de horas y planes de servicio ajustados a las necesidades de cada cliente. Algunos planes económicos están orientados a micro y pequeñas empresas bajo un modelo de autogestión, donde el cliente tendrá un mayor nivel de participación y configuración dentro del sistema, debido a que la capacidad de horas contratadas puede no cubrir un proceso completo de implementación y acompañamiento integral.
Las actividades adicionales podrán ser ejecutadas mediante aprobación previa del cliente. En caso de existir horas disponibles dentro de la bolsa contratada, estas podrán ser utilizadas para cubrir nuevos requerimientos, siempre que exista autorización expresa y registro escrito por parte del cliente.
Capacitaciones
Las capacitaciones y sesiones de acompañamiento se realizarán principalmente mediante videollamada y herramientas virtuales definidas por la compañía.
En caso de requerirse capacitaciones presenciales, estas podrán generar costos adicionales asociados a desplazamientos, viáticos, tiempos operativos y logística.
La programación de capacitaciones estará sujeta a la disponibilidad de agenda del área de implementación. Para ello, se compartirán previamente los espacios disponibles con el cliente para coordinar y realizar el respectivo bloqueo de agenda.
Las capacitaciones tienen como finalidad orientar al cliente sobre el uso y funcionamiento del sistema; sin embargo, la configuración funcional y operativa del ERP dependerá de las necesidades específicas del negocio y de las decisiones administrativas tomadas por el cliente.
Alcance y Cambios Adicionales
Todo requerimiento que exceda el alcance inicialmente aprobado será considerado como una actividad adicional y deberá pasar por un proceso de revisión, estimación y aprobación comercial antes de su ejecución.
Esto incluye, entre otros:
- Nuevos desarrollos.
- Automatizaciones adicionales.
- Integraciones no contempladas.
- Nuevas capacitaciones.
- Ajustes funcionales posteriores a la aprobación inicial.
- Carga masiva de información.
- Migraciones adicionales.
- Cambios operativos solicitados durante el proyecto.
La aprobación de nuevas actividades podrá realizarse mediante cotización independiente o mediante descuento de horas disponibles dentro de la bolsa contratada, previa autorización escrita del cliente.
Garantía del Servicio
La garantía aplica únicamente sobre errores funcionales, fallos técnicos o comportamientos incorrectos derivados directamente de implementaciones, desarrollos o configuraciones realizadas por la compañía.
La compañía no será responsable por errores ocasionados por configuraciones realizadas directamente por el cliente, parametrizaciones incorrectas, eliminación de información, modificaciones efectuadas por terceros o uso inadecuado de la plataforma.
Durante el proceso de implementación y acompañamiento, el cliente recibirá explicación funcional, capacitaciones y material de apoyo para realizar correctamente las configuraciones necesarias según el nicho y operación de su negocio. Debido a ello, las configuraciones operativas realizadas directamente por el cliente serán responsabilidad del mismo.
Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz y oportuna para el desarrollo del proyecto.
- Designar personal responsable para seguimiento y validación de actividades.
- Revisar y aprobar entregables dentro de los tiempos acordados.
- Garantizar disponibilidad para reuniones, capacitaciones y validaciones.
- Mantener al día las obligaciones comerciales adquiridas.
- Gestionar adecuadamente los accesos y usuarios internos de la plataforma.
Los retrasos ocasionados por falta de información, aprobaciones o disponibilidad por parte del cliente podrán afectar los tiempos inicialmente estimados del proyecto.
Pagos y Facturación
Las condiciones comerciales, valores, anticipos, formas de pago y cronogramas de facturación serán definidos en la propuesta comercial o acuerdo suscrito entre las partes.
La compañía podrá suspender parcial o totalmente la prestación de los servicios en caso de mora o incumplimiento en los pagos acordados.
Los pagos realizados sobre actividades ya ejecutadas, horas consumidas o servicios prestados no serán reembolsables.
Suscripciones y Cancelaciones
En caso de requerir la cancelación de un servicio o suscripción, el cliente deberá notificar formalmente la solicitud con antelación razonable para realizar la respectiva validación administrativa y operativa.
La cancelación de servicios asociados directamente con licenciamiento o suscripciones adquiridas mediante casa matriz de Odoo deberá gestionarse bajo los términos y condiciones establecidos por dicha entidad.
Para las suscripciones contratadas directamente con la compañía, las condiciones de continuidad, renovación o cancelación serán definidas en el acuerdo comercial correspondiente.
Confidencialidad y Accesos
Toda la información suministrada por el cliente será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para fines relacionados con la ejecución de los servicios contratados.
El cliente autoriza el acceso a la información, ambientes y usuarios necesarios para la correcta prestación del servicio. Asimismo, será responsable de la administración interna de credenciales, accesos y permisos otorgados a sus colaboradores.