¿Cómo crear un ticket de soporte?
Nuestro portal de soporte te permite registrar solicitudes, reportar incidentes y realizar consultas de manera organizada para que nuestro equipo pueda brindarte una atención oportuna.
Paso 1. Ingresa al portal de clientes
Accede desde tu navegador a la siguiente dirección:
Paso 2. Inicia sesión
En la parte superior derecha de la página, haz clic en el botón Iniciar sesión.
Paso 3. Ingresa tus credenciales
Digita tu usuario y contraseña.
Importante: Estas credenciales son asignadas al momento de iniciar tu suscripción y son enviadas por nuestro implementador en el mensaje de bienvenida.
Paso 4. Accede a "Mi cuenta"
Una vez hayas iniciado sesión, dirígete a la parte superior derecha y selecciona la opción Mi cuenta.
Paso 5. Ingresa al módulo de Tiquets
Dentro del panel de cliente encontrarás un tablero con las diferentes opciones disponibles.
Haz clic en el botón Tiquets.
Paso 6. Crea un nuevo ticket
Dentro del módulo de Tiquets, selecciona el botón Nuevo para registrar una nueva solicitud.
Paso 7. Diligencia la información
Completa todos los campos solicitados.
Para que podamos brindarte una atención más rápida y efectiva, en el campo Descripción incluye la mayor cantidad de información posible, por ejemplo:
- El proceso que estabas realizando.
- El módulo de Odoo donde ocurrió el inconveniente.
- El mensaje de error o advertencia que aparece en pantalla (si existe).
- El resultado esperado.
- Los pasos que realizaste antes de que se presentara el inconveniente.
Entre más detallada sea la información, más ágil será el diagnóstico y la solución por parte de nuestro equipo de soporte.
Recomendación: Si es posible, adjunta capturas de pantalla o archivos que ayuden a evidenciar el comportamiento reportado.
Paso 8. Envía el ticket
Una vez hayas verificado que la información es correcta, guarda o envía el ticket.
Nuestro equipo de soporte recibirá automáticamente tu solicitud y comenzará el proceso de atención de acuerdo con los tiempos establecidos.
Recomendaciones importantes
Antes de registrar una solicitud, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Verifica que toda la información del ticket sea clara y completa.
- Describe un solo inconveniente por ticket para facilitar su seguimiento.
- Si el problema afecta varios usuarios o procesos, indícalo en la descripción.
- Adjunta evidencias siempre que sea posible.
Términos y condiciones del servicio
Recuerda consultar los Términos y Condiciones de la Prestación del Servicio de Soporte, donde encontrarás información sobre:
- Alcance del servicio.
- Horarios de atención.
- Tiempos de respuesta.
- Casos que hacen parte del soporte y aquellos que corresponden a nuevos desarrollos, parametrizaciones o capacitaciones.
El cumplimiento de estas recomendaciones nos permitirá ofrecerte una atención más eficiente y una solución en el menor tiempo posible.